Betjäning av it-medborgaren

Trådlöst är dagens kännetecken.

Verktyg för betjäning på webben är i grunden publika automater för självbetjäning. I många fall är de elektroniska versionerna en välsignelse. Mänskliga betjänter är svårtillgängliga och när medborgaren sporadiskt kommer åt materiell betjäning avkrävs underdånighet och förnedring i motprestation. I många fall till och med betalning.

Glesbygderna i Finland har alltid varit i ett sämre läge med tanke på elektronisk kommunikation. Digitaliseringen och trådlösheten har inte förbättrat läget - tvärtom.

Statliga och kommunala verk följer den av privata sektorn utstakade vägen för automatisering. Materiell betjäning ersätts i rasande takt av virtuell betjäning. Huruvida informationen och betjäningen når medborgaren är sen en helt annan fråga. Informationen levereras dessutom som oredigerat källmaterial - utan journalistisk bearbetning. I formatet Gigo, det vill säga som 'garbage in - garbage out'.

Materiella och virtuella tjänster i en liten ask:

-- Anna Netrebko intar Stockholm (09.10.2009)
-- Beatles klassiker i ny kostym (25.09.2009)
-- Nytta och nöje i Mickelsböle (09.09.2009)
-- PlusTV-servicen är uppsagd (26.08.2009)
-- En Midsommarnattsmardröm (26.06.2009)
-- Tv-antennen måste förnyas (29.05.2009)
-- Skatteplanering i liten skala (10.05.2009)
-- Två år med en obändig söklust (05.04.2009)
-- Betjäning av it-medborgaren (22.03.2009)
-- Virtuellt svartsjukedrama (20.03.2009)
-- SVT Europa i digital comeback (09.01.2009)
-- Trådlöst 3g-nät i reserven (12.11.2008)
-- Omställning av digitala klockor (29.10.2008)
-- Envar sin egen väderprofet (08.08.2008)
-- Digitalt kvällsnöje i glesbygd (11.07.2008)
-- Halvfärdigt 3g-nät är billigt (20.06.2008)
-- Det osar hett om nåden i Noux (13.06.2008)
-- Reskamrat på stadsvandring (13.04.2008)
-- Värna om Visa-kortuppgifterna (22.02.2008)
-- Digitalt avsked av SVT Europa (30.01.2008)
-- Digital vardag med SVT Europa (08.01.2008)
-- Ensemblen Rajaton & Tonttu (21.12.2007)
-- 3g-bredbandet är för nördar (19.12.2007)
-- Koll på rättskrivning och stavfel (02.12.2007)
-- Hantera elslukare klimatsmart (24.11.2007)
-- Bredbandskoll på adsl, wifi, 3g (14.11.2007)
-- Skenbara fördelar i ip-telefoni (07.11.2007)
-- Telefonkatalog och karttjänst (02.11.2007)
-- Handlingsförlamat It-support (17.10.2007)
-- Det kan bli dyrt att köpa billigt (03.10.2007)
-- It-support med resultatvarning (28.09.2007)
-- En hjälpande hand från Elias (17.08.2007)
-- Betalningsmedel för Skype-kredit (20.05.2007)

Handlingsförlamat It-support

It-betjäningen påminner om Sovjet.

Det tycks ha gått en ny trend i hanteringen av beställningar på webben. Finska köpmän reagerar inte förrän konsumenten påminner om beställningen. Så gick det med beställningen av den monterbara lekstugan. Och - så gick det med beställningen av det trådlösa 3g-bredbandet.

Den amerikanska it-supporten fungerar någorlunda konsumentvänligt. Den finska it-supporten påminner mera om betjäningen i fornstora Sovjet.

Under den fjärde veckan efter beställningen tar jag upprepade mejl-kontakter med supporten hos mobil- och bredbandsleverantören Elisa. Ingen som helst reaktion på hela veckan. Tillrättavisad av tidigare erfarenheter tar jag slutligen Skype-kontakt till Elisas support. En robot svarar och uppmanar mig att trycka etta, tvåa eller trea ... med mera. Skype-fliken med nummertangenter fungerar. En musklick på etta, tvåa eller trea - och Skype får kontakt med annan robot. Roboten förklarar att det är rusning på telefontjänsten - väntetid 15-minuter. En sannspådd profetia. Efter 15-minuters väntan svarar en mänsklig bredbandsbetjänt. Fel val - det ska vara en mobiltelefonibetjänt. Efter ytterligare 2-minuter svarar en mobilbetjänt. Jag förklarar mitt ärende och betjänten tycker att ärendet är värt att reda ut.

Beställningen upphittas. Den har legat i stiltje i fyra veckor. Varför? Jo, mitt billiga mobilabonnemang passar inte ihop med 3g-bredband. Abonnemanget borde uppgraderas till ett dyrare - eller så borde 3g-bredbandet få ett eget mobilnummer. Ingen på Elisa har bara haft tid att rådfråga mig om saken. Ja, Elisas supportorganisation är strömlinjeformad så att det förslår.

Mobilbetjänten avslöjar en annan risk med ett gemensamt mobilnummer för telefon och bredband. Inkommande samtal avbryter datakontakten på 3g-bredbandet. Hoppsan, mobiltelefonens nummer delades år 1997 smärtfritt mellan sms, samtal och data. Luren var upptagen då datakontakten var aktiv. Tiderna ändras. Jag ber följaktligen om att få ett hemligt nummer. Det ordnar sig - kostnadsfritt.

Jag har varnats för att modemsnappare lurar på 3g-modemkontakter. Mitt 3g-bredband har visserligen en fast månadsavgift - men jag kollar risken för svindyra mobilsamtal till betaltjänster. Jodå, betjänten medger att den finns. Jag ber följaktligen om en total spärr för mobilsamtal till betaltjänster. Det ordnar sig - kostnadsfritt. Jag kollar leveranstiden. Mobilbetjänten lovar paketet (usb-modem och sim-kort) på en vecka. Med bud till hemdörren. Och när jag sedan skrivit min namnteckning på budets elekroniska skrivplatta aktiveras 3g-servicen med en dags varsel.

Det här var säkert bara smakprov på 3g-fällor. Jag undrar hurudana fällor jag kommer att trampa i när jag i sinom tid kommer igång med det trådlösa 3g-bredbandet. Och hur mycket kommer de att kosta mig. Telefonsupporten på Elisa kostar 6,5 cent i minuten via Skype. Telefonsamtalet tog precis en halvtimme. Kostnad - sammanlagt 2 euro. Samtalet till den amerikanska it-supporten kostade futtiga 20 cent. Undra på att den amerikanska ekonomin är i gungning.

Uppdatering:

Efter en massa strul från Elisas och Itellas (Postens) sida anländer 3g-paketet. 3g-bredbandet aktiveras inom utlovad tid. Installationen av 3g-modemet går som en dans. Första försöket med bärbara Amilo-hemdatorn på 3g-bredbandet - hemma i villan i armhålan av Noux fritidsområde - 53 kbps. Följande dag - 236 kbps. Musikströmmen och -videon hackar betänkligt på 3g-bredbandet.

Uppdatering:

Det är visst villans läge som vållar bekymmer. 3g-antennmasterna skyms av Nupurberget. Hundra meter norrut, strax intill byns ölpub, byter det gröna gprs-ljuset om till ljusblått - Super 3g (hdspa). Och nu strömmar testvideon klanderfritt.

It-support med resultatvarning

Jag uppmanas ta telefonkontakt.

Det är brist på konsumentvänliga it-affärer i Finland. Åtminstone på sådana affärer som man kan vandra in och köpa något man specifikt vill ha. It-affärerna väljer sitt smala sortiment och konsumenten förväntas anpassa sina köp därefter.

I praktiken finns endast en it-affär i helsingforsnejden med bredare sortiment, Verkkokauppa.com, men den firmans lager och support hade jag nyligen så dålig erfarenhet av.

Verkkokauppa.com är dock den enda it-affären i Finland som säljer min åtrådda fm-sändare för iPod Nano - Griffins iTrip (Dock). Men, lyckligtvis har Griffin sin egen EuroStore på webben. Griffins fm-sändare iTrip (Dock) finns på lager så det blir affär. Jag betalar med mitt Visa-kort. Visa-kortet kontrolleras och verifieras. Och nätbanken säkrar id-kontrollen. 49,99 euro kostar nöjet.

Varje gång paketet rör på sig kommer en mejl som bekräftelse. Efter en dryg vecka droppar paketet i postlådan.

Reseradion bjuder på en passligt tom frekvens på fm-bandet. iPoden är laddad med ström och musik. iTrippen är snabbt inställd på reseradions frekvens. Och musiken flödar ut i rummet. Men sedan är det plötsligt stopp. Med reseradion på max hörs musiken mera bara som en viskning. Det är fel någonstans?

- Musiken är också en viskning på fm i stereoanläggningen
- Musiken är också bara en viskning på fm i bilstereon
- Musiken hörs utmärkt på iPoden med hörlurarna ikopplade
- Musiken hörs utmärkt med iPoden dockad i Jbl-musikstationen

iTrip-sändaren är sönder! Ingen iTrip-supportadress i Europa. Griffins Support finns bara i Nashville USA. Jag startar en konversation på Gmail med Griffins Support. Trots att min felbeskrivning är kort och på utmärkt engelska uppmanas jag att ringa Supporten per telefon. Jag försöker upprepat med Gmail och varvar texten med hänvisningar till ångerklausul. Eller produktbyte i garanti. Jag uppmanas upprepat att ta telefonkontakt.

Ok! Jag tar telefonkontakt till Griffins Support via Skype. En robot svarar och uppmanar mig att trycka etta, tvåa eller trea ... med mera. Skype-fliken med nummertangenter fungerar. En musklick på ettan - och Skype får kontakt med annan robot. Roboten förklarar att det är rusning på telefontjänsten. Struntprat. Efter bara 3-minuters väntan svarar en människa. Jag förklarar mitt ärende och betjänten tycker att jag ska få en ny iTrip-sändare. Jag behöver inte ens skicka mitt exemplar tillbaka till USA. Det räcker om jag bevisligen slår ihjäl älendet.

Jag skickar en mejl till Griffins Support men mina leverans- och kontaktuppgifter med hänvisning till telefonsamtalet. Jag får ett svar där jag uppmanas att svara på det meddelandet med mina leverans- och kontaktuppgifter. Jag svarar med att mejla mina leverans- och kontaktuppgifter tillsammans med en produktbeskrivning av iTrip-sändaren. Och nu får jag ett mejl med ett informationsbladet för produktbyte i garanti. Som europe uppmanas jag att slå ihjäl iTrip-sändaren, placera spillrorna på mitt köpkvitto och ta ett digitalfoto av älendet så att informationsbladet också syns på samma bild. Jag beskär och förminskar bilden och skickar den som en bilaga med svarsmejlen.

Jag får en bekräftelse på mejlen på att en ny iTrip-sändare för en svart iPod Nano är på väg. Och efter två dagar knackar Ups-budet på dörren. Det var snabbt.

Jag hann knappt beundra den prydligt buntade konversationen i Gmail. Vilken fin egenskap alltså. Och USA-samtalet kostade inte heller skjortan. Det blev sammanlagt tio minuter på SkypeOut a' 2 cent minuten.

Linux är inte av denna världen

Hur jag än gör så laddas Windows.

Min väg till Linux syns bli lång, slipprig och törnebeströdd. Jag har en solid rutin i att ladda ned program på nätet. Det känns därför naturligt att ta till en helt egenhändig lösning. Som är gratis dessutom. Nedladdningen av Ubuntu (ubuntu-7.04-desktop-i386.iso) går alldeles utmärkt. Efter 50 minuter har jag en iso-fil på 698 MB på hårdskivan.

Följande steg är att bränna iso-filen på en data-cd.

Brännarprogrammet Nero Express är inte heller främmande. Det är bara att sätta in en tom cd-skiva och starta upp Nero Startsmart. Och efter 10 minuter har jag iso-filen på data-cd. Och en snygg bild på cd-fodralet.

Jag kollar detaljer om hur man kommer igång med Ubuntu-installationen. Det är alltså bara att sätta in cd-skivan - och släcka datorn - och starta upp den på nytt. Men. Hur jag än startar om så laddas MS Windows XP. In i Setup. I stationära Scaleo (Tab, Del) var cd-boot färdigt aktiverat. Så också i bärbara Amilo (F2). I Amilo finns t.o.m. valbar boot-möjlighet (F12, Esc). För säkerhets skull fixar jag till Setup (för cd-boot) en gång till. Men. Hur jag än startar om så laddas datorn upp med MS Windows XP.

Jag bryr mig inte om att ladda ned Ubuntu på nytt. Men jag bränner till provs en ny version som s.k. startbar-cd istället. Ja. Någonting startar nog upp. Men vid det skedet som jag blir avkrävd en diskett kastar jag in handduken. Jag konstaterar att jag varken bemästrar nedladdning eller cd-bränning. Inte när det är fråga om Linux-operativsystemet Ubuntu 7.04.

Nåja. Skam den som ger sig. Jag går in på nätshoppen på Linuxcomp.net i Finland och beställer en färdig cd-skiva. Priset 7 euro är inbetalt på nätshoppens bankkonto i ett nafs. En färdig cd-skiva med Ubuntu 7.04 (i386) är på kommande på snigelposten.

Läckor är till för att täppas

DLL user32.dll har flyttats i minnet.

Jag är faktiskt mån om att hålla datorn ajour. Alltid de färskaste uppdateringarna. Både antivirus- och antispionvaror. Och program- och säkerhetsuppdateringar. Microsofts isynnerhet. Och visst har Microsoft haft det jobbigt med att lappa till alla brister. Det är givetvis inte alltid läckor i sina egna program som Microsoft täpper till. Om en tredje part har något skumt i sitt program kan det gå som det gick för mig. Anysee-programmet, som låter mig titta på digital-tv på datorn, var plötsligt bannlyst. Jag var på gammeltorpet i Nupurböle i Esbo. En snabbkoll några dagar innan hade visat att Anysee-installationen fungerade klanderfritt.

Men minsann inte mera på gammeltorpet. I stället för tv-bilden ståtade felmeddelandet "System DLL user32.dll har flyttats i internminnet" på bildskärmen. Microsoft hade synbarligen emellan verserna täppt till en läcka i Anysee-programvaran. Vad bra. Men jag kom ju inte åt att titta på digital-tv förstås. Jag har modem på bärbara Amilo, och trådtelefon på torpet, så jag fick mödosamt kontakt med Anysee-hemsidan. Segt. Långsamt. Nervslitande. Supporten på Anysee-sidan visste om felet - och meddelade att det kan fixas genom upgradering till senaste version 1.5.13 av mjukvaran. En evighetslång nedladdning på 88MB? Nej. Det var bara att snopet packa ihop datorn och med svansen mellan benen återvända till hemvillan - och det snabbare bredbandet.

Uppdateringen av den ursprungliga Anysee-programversionen 1.5.4 hade i mitt tycke inte ens lyckats tidigare. Och jag hade faktiskt följt instruktionerna till punkt och pricka. Nu kom sanningen fram. Uppdateringen bara inte gick. Felmeddelandet bestod. Jag tog mod till mig och började improvisera. Först en normal, total avinstallering av programmet - samt av drivrutinerna. Sedan en normal ny-installering av version 1.5.13 - med nya drivrutiner. Det finns faktiskt en fälla i installationer av detta slag. Programmet ska installeras först - separat. Och sedan den usb-pluggade Anysee-digiboxen. Nu gick det vägen. Anysee-programmet startade villigt upp efter installationen. Programdekalen ståtade med version 1.5.13. Inget felmeddelande syntes. Och sedan var det bara att fortsätta som med digiboxar i allmänhet - att skanna in de digitala tv-kanalerna. Och att kasta manualen i sopkorgen.

Hjälp till att optimera datorn

Tycker du att din dator har slöat till?

Ett bra program ger dig tips om hur du kan optimera din redan befintliga dator. Inget förbereder dock datorn för bättre prestanda än mer centralminne.

Minnestillverkaren Crucials systemskanner luskar reda på vilket minne datorn använder - och vilka möjligheter du har att uppgradera det. Vid behov kan Crucials systemskanner kolla om datorn är Vista-klar. Är datorn Premium-klar så kan den använda både det nya gränssnittet Windows Aero och funktionerna i Windows Media Center.

Med ett så kallat benchmark-program kan du ta reda på om din dator håller måttet eller inte. Passmarks Perfomance Test hjälper dig att hitta flaskhalsarna så att du kan göra datorn snabbare. Programmet kostar men du kan ladda ner en gratis testversion för 30 dagar.

Programmet The Ultimate Troubleshooter kollar datorns processer och låter den arbeta mera effektivt. Vissa processer saknar en vettig funktion och slöar ner datorn. Dem kan du avaktivera. Programmet rangordnar de olika processerna. Rödmarkerade processer är onödiga. Eller okända. Själv var jag för ömfotad av mig för att avaktivera någonting alls. Programmet kostar men du kan ladda ner en gratis demoversion.

Alla tre program åskådliggör detaljerat vad allt datorn innehåller. Det mest detaljerade innehållet avslöjades av den ultimata trubbelskannern. Men demoversionen tillåter givetvis inte att man tar sig en enkel papperskopia av resultatet.